Treści 22-26.02.2021 r.

Sytuacje problemowe w pracy pilota wycieczek, rezydenta i animatora.

Uczeń:

-wie, jak powinien zachować się pracownik branży turystycznej w sytuacjach stresowych.

Treści 21 - 22.12.2020 r.

1. Powtórzenie wiadomości.

2. Zadania (jako forma sprawdzianu).

 

Treści 14-18.12.2020 r.

1. Stosowanie technik radzenia sobie ze stresem podczas wykonywania czynności zawodowych.

Uczeń:

- potrafi przewidywać konsekwencje stresujących zachowań w odniesieniu do siebie i innych.

 

Treści 7-12.2020 r.

1. Obsługa klienta przez telefon (call center).

Uczeń:

- zna zasady obsługi klienta biur internetowych.

Treści 30.11-04.12.2020 r.

1. Zastosowanie technik obsługi klienta w działalności biura podróży.

Uczeń:

- potrafi stosować techniki obsługi klienta;

- potrafi wykazać się otwartością na zmiany w zakresie nowych technik i technologii stosowanych w branży.

 

Treści 22-26.11.2020 r.

1. Obsługa klienta w biurze podróży, agencji turystycznej.

Uczeń:

- potrafi rozpoznać zapotrzebowania klienta

- przedstawić klientowi ofertę

- potrafi przygotować kwestionariusz potrzeb klienta

 

Treści 16-20.11.2020 r.

1. Komunikacja interpersonalna w działalności turystycznej.

Uczeń:

- potrafi wymienić zasady komunikacji interpersonalnej;

- omówić podstawowe zasady komunikacji interpersonalnej.

2. Obsługa klienta w biurze podróży, agencji turystycznej.

Uczeń:

- potrafi rozpoznać zapotrzebowania klienta;

- przedstawić klientowi ofertę;

- potrafi przygotować kwestionariusz potrzeb klienta.

Treści 06.11.-13.11.2020 r.:

1. Turystyczny kodeks etyczny.

Uczeń:

• wie, co to jest Kodeks Etyki w Turystyce, do kogo jest adresowany;
• potrafi stworzyć krótki kodeks etyczny swojej klasy.

2. Zasady współpracy w zespole.

Uczeń:

• wie, co to jest zespół;
• potrafi wymienić cechy pracy zespołowej;
• zna cechy skutecznego zespołu;
•  

Treści 03.11.-06.11.2020 r.:

Etyka w działalności turystycznej.

Uczeń:

- potafi wymienić podstawowe zasady etyki w zawodzie organizatora turystyki, pilota wycieczek, rezydenta;

- charakteryzować zasady etykiety w komunikacji z klientami;

- charakteryzować zasady etykiety w komunikacji z przełożonym i współpracownikami w codziennych kontaktach.

 

Treści 26.10.-30.10.2020 r.:

Etyka w działalności turystycznej.

Uczeń:

- potafi wymienić podstawowe zasady etyki w zawodzie organizatora turystyki, pilota wycieczek, rezydenta;

- charakteryzować zasady etykiety w komunikacji z klientami;

- charakteryzować zasady etykiety w komunikacji z przełożonym i współpracownikami w codziennych kontaktach.